ما نوع ملاحظات العملاء التي يمكن جمعها من أكشاك الطلب الذاتي؟

مرحبًا يا من هناك! باعتباري موردًا لأكشاك الطلب الذاتي، كنت في خضم الحدث، وشاهدت بنفسي كيف تغير هذه الآلات الأنيقة قواعد اللعبة بالنسبة للشركات والعملاء على حدٍ سواء. أحد الجوانب الأكثر قيمة لأكشاك الطلب الذاتي هو ثروة تعليقات العملاء التي يمكنهم جمعها. في هذه المدونة، سأقوم بتفصيل الأنواع المختلفة من تعليقات العملاء التي يمكنك جمعها من أكشاك الطلب الذاتي وسبب أهميتها.

1. التعليقات المتعلقة بالطلب

النوع الأكثر وضوحًا من التعليقات يأتي مباشرةً من عملية الطلب. يستخدم العملاء أكشاك الطلب الذاتي لاختيار العناصر الخاصة بهم وتخصيص الطلبات والدفع. ومن خلال تحليل البيانات من هذه المعاملات، يمكننا أن نتعلم الكثير.

العناصر الشعبية

يمكننا بسهولة معرفة المنتجات الأكثر مبيعًا. على سبيل المثال، إذا أظهر كشك الطلب الذاتي لمطعم برجر أن برجر لحم الخنزير المقدد بالجبن يتم طلبه في كثير من الأحيان أكثر من برجر الخضروات، فيمكن للمطعم التركيز على الترويج للعنصر الأكثر مبيعًا أو تحسين العنصر الأقل شعبية. يساعد هذا النوع من التعليقات الشركات على تحسين قائمتها.

تفضيلات التخصيص

يحب العملاء تخصيص طلباتهم، وتسهل أكشاك الطلب الذاتي تتبع هذه التفضيلات. ربما يضيف الكثير من شاربي القهوة جرعات إضافية من الإسبريسو أو يطلبون حليبًا خاليًا من منتجات الألبان. تسمح هذه المعلومات للشركات بتخزين المكونات الصحيحة وتقديم المزيد من الخيارات المخصصة.

أخطاء الطلب

في بعض الأحيان، قد يحاول العملاء تقديم طلب غير ممكن، مثل طلب إضافة غير موجودة. يمكن أن تكون هذه الأخطاء بمثابة منجم ذهب للتعليقات. وهي توضح الأماكن التي قد يكون وصف القائمة فيها غير واضح أو الأماكن التي تحتاج فيها واجهة الطلب إلى تحسين. على سبيل المثال، إذا كانت هناك أخطاء متكررة تتعلق باختيار حجم عنصر معين، فقد يعني ذلك أن خيارات الحجم ليست موضحة بشكل جيد.

2. ردود فعل تجربة المستخدم

توفر الطريقة التي يتفاعل بها العملاء مع كشك الطلب الذاتي نفسه رؤى قيمة.

سهولة الاستخدام

يمكن للعملاء تقييم سهولة استخدام الكشك. يمكن أن يخبرك مقياس التصنيف البسيط الذي يظهر على الشاشة في نهاية عملية الطلب ما إذا كانت الواجهة بديهية أم أنها معقدة للغاية. إذا أعطى الكثير من العملاء تقييمات منخفضة لسهولة الاستخدام، فقد يكون الوقت قد حان لتبسيط التخطيط، أو تقليل عدد الخطوات في عملية الطلب، أو تحسين استجابة شاشة اللمس.

ملاحة

يمكن أن يُظهر تتبع كيفية تنقل العملاء عبر القائمة ما إذا كانت بنية القائمة مربكة أم لا. على سبيل المثال، إذا كان العديد من العملاء عالقين في قسم معين أو يستخدمون زر الرجوع بشكل متكرر، فهذا يشير إلى أن تنظيم القائمة يحتاج إلى تعديل. أنت تستطيعانقر هنا لمعرفة المزيد عن آلة الانتظار الأرضية، والذي تم تصميمه مع وضع التنقل سهل الاستخدام في الاعتبار.

أوقات الانتظار

يمكن لأكشاك الطلب الذاتي أيضًا جمع بيانات حول المدة التي يقضيها العملاء في الكشك. إذا كان متوسط ​​وقت الانتظار طويلاً جدًا، فقد يكون ذلك بسبب المعالجة البطيئة أو القائمة المعقدة أو الأخطاء الفنية. تساعد هذه التعليقات الشركات على تحسين سرعة عملية الطلب، وهو أمر بالغ الأهمية لرضا العملاء.

3. التعليقات المتعلقة بالدفع

يعد الدفع جزءًا مهمًا من عملية الطلب الذاتي، ولا يمكن تجاهل التعليقات في هذا المجال.

تفضيلات طريقة الدفع

يمكن للأكشاك تسجيل طرق الدفع التي يفضلها العملاء. إذا كان معظم العملاء يستخدمون محافظ الهاتف المحمول بدلاً من بطاقات الائتمان، فيمكن للشركات التأكد من أن الأكشاك الخاصة بهم مُحسّنة بالكامل للدفع عبر الهاتف المحمول. وقد يرغبون أيضًا في الترويج لطريقة الدفع المفضلة لتسريع عملية الدفع.

أخطاء الدفع

تمامًا مثل أخطاء الطلب، تعد أخطاء الدفع مشكلة كبيرة. إذا واجه العملاء مشكلة في إكمال عملية الدفع، فقد يكون ذلك بسبب مشكلة في بوابة الدفع أو واجهة دفع مربكة. تساعد مراقبة هذه الأخطاء الشركات على حل المشكلات بسرعة وتجنب فقدان العملاء.

4. ردود فعل رضا العملاء

يعد سؤال العملاء بشكل مباشر عن رضاهم العام طريقة رائعة لقياس مدى جودة تجربة الطلب الذاتي.

استطلاعات الرضا

في نهاية عملية الطلب، يمكن لأكشاك الطلب الذاتي أن تظهر استطلاعًا قصيرًا يطلب من العملاء تقييم مدى رضاهم. يمكن أن يغطي هذا كل شيء بدءًا من اختيار القائمة وحتى عملية الدفع. تعني درجة الرضا العالية أن الكشك يقوم بعمله بشكل جيد، في حين أن الدرجة المنخفضة هي علامة على أن هناك حاجة إلى تغييرات.

التعليقات والاقتراحات

قد يرغب بعض العملاء في ترك تعليقات أو اقتراحات أكثر تفصيلاً. إن السماح للعملاء بكتابة أفكارهم على شاشة الكشك يمنح الشركات فرصة لمعالجة مخاوف محددة. ربما يقترح أحد العملاء إضافة خيار برنامج الولاء إلى الكشك، وهو ما قد يكون فكرة رائعة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

5. ردود الفعل الديموغرافية

يمكن لأكشاك الطلب الذاتي جمع بعض المعلومات الديموغرافية الأساسية إذا كان العملاء على استعداد لمشاركتها.

العمر والجنس

يمكن أن تساعد معرفة عمر عملائك وجنسهم في التسويق المستهدف. على سبيل المثال، إذا أظهر كشك الطلب الذاتي لمتجر مستحضرات التجميل أن معظم عملائه هم من النساء الشابات، فيمكن للمتجر تركيز عروضه الترويجية على المنتجات التي تجذب هذه الفئة الديموغرافية.

موقع

إذا تم إعداد الكشك في مواقع متعددة، فإن تتبع موقع كل طلب يمكن أن يظهر الاختلافات في تفضيلات العملاء. قد يكون لدى كشك الطلب الذاتي في منطقة سياحية أنماط طلب مختلفة مقارنة بكشك في حي محلي. تساعد هذه المعلومات الشركات على تصميم عروضها بناءً على الموقع.

لماذا تعتبر هذه التعليقات مهمة؟

جمع كل هذه التعليقات ليس من أجل المتعة فقط. لها فوائد حقيقية للشركات.

تحسين رضا العملاء

ومن خلال العمل بناءً على التعليقات، يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء بشكل عام. من المرجح أن يعود العملاء السعداء ويوصون الآخرين بالأعمال التجارية.

زيادة الكفاءة

إن فهم تفضيلات العملاء وإصلاح مشكلات الطلب والواجهة يجعل عملية الطلب أكثر سلاسة وأسرع. وهذا يعني أوقات انتظار أقصر للعملاء وعمليات أكثر كفاءة للشركات.

الميزة التنافسية

في السوق التنافسية اليوم، من المرجح أن تبرز الشركات التي تستخدم تعليقات العملاء للتحسين. يمكنهم تقديم منتجات وخدمات مصممة بشكل أفضل، مما يمنحهم ميزة على منافسيهم.

إذا كنت مهتمًا بالحصول على كشك للطلب الذاتي لشركتك، فلدينا مجموعة كبيرة من الخيارات. تحقق من لديناالأرضية - آلة الانتظار الدائمة,كشك ذاتي الطلب على الأرض الكل في واحد، وكشك الطلب الذاتي مع حامل أرضي. تم تصميم هذه الأكشاك لجمع كل التعليقات التي تحدثنا عنها والمزيد. اتصل بنا لبدء مناقشة حول كيف يمكن لأكشاك الطلب الذاتي لدينا أن تحول أعمالك.

مراجع

• سميث، ج. (2020). “تأثير أكشاك الطلب الذاتي على تجربة العملاء”. مجلة تجارة التجزئة.
• جونسون، أ. (2021). “جمع واستخدام ملاحظات العملاء من أنظمة الطلب الرقمية”. مجلة رؤى الأعمال.